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NTT解約やOCN解約のサポートコールセンター繋がらない。

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NTTに電話料金の問い合わせをしようとしたところ、勝手に電話切られるわ30分以上待たされるわで結局1時間近くも電話の前で待機させられました。

NTTのサービス向上がされていない件

NTTのサポートセンターに電話すると、アナウンスで「この電話はサービス向上の為、録音させれます」と案内されます。

録音は別にかまわないし、言った言わないの問題がクリアになるのでむしろウェルカム。しかし、その後が悪い。「ただいま大変混み合っておりお繋ぎ出来ません」そうアナウンスした後、勝手に通話を切断されるのである。

世ほど混み合った時間帯だったのか、私の場合、それを5回繰り返した。

その後漸く「お繋ぎ出来ません」とは違うアナウンスが流れ、「そのままお待ちになるか、おかけ直しください」と切られずには済んだものの、その後同じ音楽と同じメッセージが延々流れ続け、約20分程待っただろうか…。その後さらに「お客様の待ち時間はおよそ10分です」とのアナウンスが。

結果的に、それから更に20分待ち、担当者に繋がるまで1時間以上も電話の前に座らされた事になる。

経費削減で人が足りないのか?電話会社に電話がつながらないってどう結う事なんだと感じるのは私だけではないのではと思い、いろいろと調べました。

NTTとOCN特に解約手続きの電話が繋がらない件

ji jko fgy hui

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1時間で繋がった私はまだ良い方だった事がわかりました。

そして気付いた事は、SNSを見渡しても、NTTやOCNで繋がらないのは解約時ばかり。新規申し込みで繋がらない人は見当たらないんです。

もしかしてNTTやOCNは、解約のセクションを意図的に小規模にしているのでしょうか。新規申し込みのセクションはずらーっと社員が並んでいて、解約のセクションには契約社員が4、5人で回している、みたいな…

実際、私が解約時に話した担当者の方は、やや年配のしゃがれた声の人と慣れていない若い女性で、何と言うか安心感を感じられなかった。”大丈夫かなこの人”って感じで。

人口が減って行く中、ライバルの通信会社やプロバイダーは増える一方。天下のNTTであっても、近年は新規より解約の方が多いとも考えられます。

NTTドコモで他社に切り替えると話せば、あの手この手で解約を阻止されたという人もいましたが、まさにそんな企業の体質がサポートセンターに表れているのかも。

”サービス向上”を謳うのなら、顧客満足をもう少し考えて欲しいと感じます。

私の場合は、OCNのポイントが結構溜まっていた(解約申し込み後に知った)ので、その行方はどうなるのかと再度電話で問い合わせしたのですが、「解約申し込みされた後ではどうにもできません」と一言でした。

『解約時に、”ポイントはどうされますか?”の一言があっても良かったのでは?』と話したところ、「そうですね申し訳ありません。…では、長い間のご利用ありがとうございました」で会話は終了。

”釣った魚にえさはやらない” ”大企業と言う名にあぐらをかいている”

そんな言葉が浮かびました。これでは、またNTTを使おうとは思わないし、誰かに勧めたいとも思わないですよね。

皆さんはどう思われますか?

 

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